Política de Devoluciones y Reembolsos

En AiguaGO, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Aunque trabajamos con productos de la máxima calidad y cuidamos cada pedido con detalle, entendemos que en ocasiones puede ser necesario gestionar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación te explicamos cómo procedemos en estos casos.

En los pagos recurrentes o suscripciones, el cliente autoriza expresamente a Cristian Diaz a realizar cargos futuros en la tarjeta utilizada, a través de la pasarela de pagos PAYCOMET (Banco Sabadell), sin necesidad de introducir de nuevo los datos de pago, hasta la cancelación de la suscripción. El cliente podrá solicitar en cualquier momento el borrado de sus datos de pago, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

🍾 Productos excluidos de devolución

Por razones de seguridad alimentaria y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos de consumo como el agua mineral embotellada, excepto en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado durante el transporte.
• Ha habido un error en el pedido (productos incorrectos).
• El producto presenta defectos evidentes de calidad.

📦 Qué hacer si tu pedido llega dañado o incorrecto

Si recibes un pedido con botellas rotas, productos equivocados o cualquier anomalía, te pedimos que:

1. Te pongas en contacto con nosotros en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
2. Nos envíes un correo a info@aiguago.com con:
   • El número de pedido
   • Fotografías claras del producto y del embalaje
   • Una breve descripción del problema

Analizaremos el caso y, si procede, realizaremos un reembolso completo o enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.

🔁 Plazo para solicitar una devolución

El plazo para solicitar una devolución por motivos válidos es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación vigente de comercio electrónico. No obstante, recordamos que la naturaleza de nuestros productos (agua mineral embotellada) limita las devoluciones a casos justificados.

💳 Reembolsos

En caso de que el reembolso sea aprobado, el importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 7 días laborables desde la confirmación.

🚚 Gastos de envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a productos defectuosos, asumimos íntegramente los gastos de envío.
• Si se trata de una devolución por causas ajenas a AiguaGO, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

🧾 Contacto para gestiones de devolución

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos en:

• Correu Electrònic info@aiguago.com
• Telèfon: 644 47 41 21
• Dirección postal: Carrer Arquitecte Goday 17-19 B3, Mataró, Barcelona, 08304, España

📌 Nos reservamos el derecho de denegar devoluciones si los productos no cumplen los requisitos indicados anteriormente o si se presentan fuera del plazo legal establecido.